| 来信日期 |
2023-06-26
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| 信件标题 |
重庆啄木鸟网络科技有限公司欺骗
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| 来信内容 |
家里电冰箱不制冷，找了啄木鸟。客服拍脑袋预估维修费用大约三五百，并明确到时不想维修的话不会产生任何费用，没有上门费和检测费。两个小时后维修人员上门，把工具摆出来拍了照，拧了两个螺丝，没有任何检查。跟我说缺制冷剂了。而且他说他没法检测，检测一次得一千块，先让我加制冷剂（他原话是“加制冷剂就相当于检测，如果加上好了就证明是缺制冷剂，如果没用就证明有其他问题，我再找人专门检测”）。
我问他加一次多少钱，他跟我说客服应该估过价了，一般出来一次都是这个费用，基本固定。（他们在没看到我的冰箱的时候就已经决定要加制冷剂了。）
我觉得不靠谱，没有同意加。
2.他见我不同意，急了。跟我说，我家的冰箱没有其他问题，就是缺制冷剂（他都没检测，之前还说不知道是什么问题，现在为了钱，居然一口咬定说我家冰箱没其他问题）
3.我不同意加。他一改嘴角，跟我要70块检测费（上面提过，他并没有检测），不给还不走。
4.之前客服说不需要其他费用。我也很生气，就又给客服打电话，客服在电话里明确说我不需要支付费用（这个我有录音），我说那个人就在我家不给钱不走，客服说她们也没办法，而且她们也不能和维修人员沟通。我害怕了，就只好给了钱（有微信截图）。
5.第二天找了官方售后人员，检查，说我家冰箱根本没问题，主要是灰尘多了，导致压缩机散热差，温度高，所以制冷效果差，清灰后已经好了。
6.官方售后告诉我，冰箱如果其他地方没问题，那一辈子都不需要加制冷剂的，而且他们严令禁止给顾客单纯加制冷剂，我这个如果当时加了制冷剂，会烧掉压缩机，一个压缩机一千五。。。
我想想都后怕，啄木鸟太坑了，骗我加制冷剂，企图弄坏我的压缩机，再给我换个压缩机，想直接坑我两千。
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| 答复意见 |
肖先生/女士：
收到您投诉啄木鸟平台事宜的来信，我委及啄木鸟网络科技有限公司高度重视，接投诉后立即指定专人指导平台公司及时处理，认真核实，还您一个公平消费。
经核实，您致电啄木鸟网络科技有限公司需要维修冰箱，客服人员根据冰箱体现故障（制冷效果不好）给您报了一个预估价336.00元/台 ，并告知具体以师傅上门检测报价为准，上门检测后若放弃维修不收取任何费用。工程师上门后未按照公司标准流程检测，违规向您检测费70元。您当场致电啄木鸟网络科技有限公司寻求处理，客服人员告知不收取任何费用，但未主动为您解决该问题。
投诉人支付费用后致电公司投诉要求处理，客服人员第一时间联系用户致歉，对于工程师不按公司规章制度服务及接线客服人员不作为的行为，公司高度重视并决定对涉事员工进行处罚并重新培训上岗。根据您退一赔三诉求，公司已主动退还收取的70元费用，并赔偿210元。若您对如此处理不仍有意见，请及时与我委联系。联系人：张老师；电话：62663239。
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| 答复单位 |
市商务委
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| 附件 |
暂无附件
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| 答复日期 |
2023-07-10
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