编者按:消费帮扶是巩固拓展脱贫攻坚成果、促进乡村振兴的重要举措,对带动脱贫人口等农村低收入人口增收致富,促进脱贫地区特色产业提质增效,激发欠发达地区振兴发展内生动力,推动形成强大国内市场具有重要意义。今年以来,各区县、各部门和广大企事业单位、社会团体、市民群众围绕消费帮扶“帮销、促产、疏浚、解困”四大领域,开展了一系列卓有成效的工作。为及时总结宣传推介各地区、各行业、各系统消费帮扶助力乡村振兴的好经验好做法,市商务委、市乡村振兴局商各区县、各帮扶集团、各成员单位择优推荐并遴选确定一批2022年重庆市消费帮扶助力乡村振兴典型案例。
2022年重庆市消费帮扶助力乡村振兴优秀案例之一:
益农信息社架起城乡沟通桥梁,5G+农产品电商构建助农增收路径——中国移动信息化赋能乡村振兴
重庆移动
一、项目背景
2018年重庆移动通过重庆市农业农村委遴选成为信息进村入户工程运营商,至今一直负责该工程的建设及运营。重庆地貌以丘陵、山地为主,有“山城”之称,为帮助农产品出村进城、农业提质增产、帮助农民脱贫致富,重庆移动结合信息进村入户工程基础,利用公司客户规模、5G技术等优势提供产销一体化的农产品电商服务。
二、项目实施
重庆移动在重庆市农业农村委指导下,通过落实信息进村入户工程架起城乡沟通桥梁,创新5G+农产品电商助农增收路径。
(一)搭建线下桥梁,利用三位一体机制促进城乡信息互通。
按照有场所、有人员、有设备、有宽带、有网页和有可持续运营能力的“六有”标准,完成了9441个益农信息社站点的建设,拓展了近万名信息员,基本覆盖所有行政村,形成了一张村级线下信息服务网。
为了更大程度发挥城乡交流对接的线下桥梁作用,利用“政府+运营商+服务商”三位一体的运行机制,为益农信息社运营提供丰富信息服务保障。信息员发挥驻村优势,对接村干部和贫困户,发掘本村农产品电商需求,以“渝益农”平台为桥梁实时同步信息,通过有资质的服务商对初级农产品进行筛选、加工和包装,共同促进小而散的农产品向农商品转化,重庆移动信息进村入户运营人员及时核实并实地考察信息的准确性后在“渝益农”平台发布商品信息,并通过移动自有资源和渠道优势策划宣传及推广。
2021年4月,重庆市巫溪县通城镇清泉村益农信息社信息员许胜波将本地贫困户的农产品销售需求同步到“渝益农”平台。重庆移动前往现场考察,了解到当地农产品以红薯、玉米、土豆为主,呈现初级且分散的情况。为帮助贫困户增收,重庆移动引入当地天谷元乡商贸公司作为服务商,对商品进行筛选、加工和包装,并上架到“渝益农”平台,依托重庆移动的专业运营能力及线上线下千万流量渠道进行策划推广,截止2021年10月,帮销当地农产品超43万元,乡镇政府为重庆移动信息进村入户运营团队送来了锦旗。
(二)搭建线上桥梁,全方位多渠道实现城乡信息传递。
“渝益农”综合服务平台是包含益农信息社网站、渝益农APP、渝益农12316微信公众号、渝益农短彩信、12582语音热线等多种形态、涵盖公益、便民、电商、培训四大类服务的线上信息桥梁。
益农信息社网站:城乡信息互动的交流平台,具备特色的一村一网页,是信息员上行本村信息的操作平台、是信息员了解城市信息的内容平台。
渝益农APP:为使用智能手机的村民及贫困户,提供居民积分、新闻资讯、求职招工、电商直播等应用及咨询服务,方便贫困户触网获取信息。
渝益农12316微信公众号:针对广泛使用微信的城市用户,提供乡村旅游、农产品电商等服务,实现农村信息上行和传播。
渝益农短彩信:为使用非智能机的贫困户,定期推送时政新闻、招工信息、农技知识等资讯。
12582语音热线:针对年迈或识字困难的村民及贫困户,提供7*24小时不间断热线人工语音服务,方便登记农产品供应信息、查询天气预报等生活信息,确保弱势群体也能平等享受便捷的信息服务。
图1 “渝益农”综合服务平台产品形态
(三)整合信息化优势,打造5G+农产品电商助农增收模式
重庆移动依托益农信息社、信息员以及渝益农综合服务平台基础,发挥中国移动在5G、大数据、云计算等方面的技术优势以及全球最大规模通信客户数的用户触点优势,以5G+农产品电商为抓手,创新助农增收新路径。
一是培训使用新农具,掌握电商新技能。重庆移动信息进村入户运营团队通过集中组织、一对一辅导、云视讯、5G直播、视频等线上线下方式,针对信息员和村民开展手机新农具使用和电商技能培训。向贫困户提供免费学习流量,并定期策划不同主题的培训活动,以短彩信形式向贫困户发送培训内容。疫情防控的总体要求下,开展“小规模多会场”培训,除信息员组织现场培训外,还利用中国移动云视讯实现会场互动,利用渝益农平台直播远程培训,形成了“培训周+日常”、“信息员辅导+自主学习”等机制,大幅降低了贫困户学习门槛,帮助贫困户学会使用新农具销售农产品。
图2 组织开展线下培训
二是扶上马送一程,提供全方位运营帮扶。为帮助贫困户增收,重庆移动提供从信息采集到包装策划、从营销推广到售后客服全方位的专业电商运营帮扶。投入9500余人天前往产地现场实地选品,行程40余万公里,足迹遍布重庆所有区县;采用“一品一策”思路,对农产品进行卖点挖掘、定位设计、文案包装、营销策划、页面设计,为帮扶对象的农产品拍摄并制作了1500余张图片、160余条视频,策划并开展了2.32万场活动,支撑了1002场直播;利用12582热线提供7x24小时的百人规模专业客服支撑;提供2GB的免费流量日包20万份,减少农户在利用互联网进行销售和直播时的流量负担。
图3 运营活动宣传图
重庆市奉节县平安乡的豆腐柴树叶凉粉是当地产业扶贫的支柱产品。2021年4月,平安乡双店村益农信息社信息员黄兰平提出扩大树叶凉粉知名度、提升销售量的需求。重庆移动信息进村入户运营团队提供了策划、宣传、销售、培训等一系列的支持。帮助该产品挖掘卖点,研发食用方法,组织开展运营活动及直播8场,拍摄5G视频彩铃21个,拓宽宣传渠道10余个,拓展社会销售渠道13个,试吃推广企业24个,线下地推35次,且与多家企业单位签约团购协议,直接触客规模超150万,1个月之内销量超9000盒。全套运营服务多管齐下,大大提升了树叶凉粉的品牌知晓度和销售额。
图4 树叶凉粉活动宣传图
三是利用全球最大规模客户优势,打造立体宣传推广渠道。充分发挥中国移动个人、家庭超10亿的客户规模优势,通过线上线下、零售加大宗的方式建设立体传播、销售渠道。发挥5G技术优势,利用视频彩铃进行宣传,线上免费投入重庆移动手机营业厅、互联网电视等千万级流量资源,线下进驻服务商、合作伙伴实体渠道;对内打通重庆移动工会、食堂、员工团购等渠道,并结合成渝双城经济圈建设打通四川地区渠道,对外通过社区、集团单位品鉴开展推广,建设客户微信群600余个;面向普通消费者进行零售推广,面向商超、批发市场,如盒马鲜生等渠道进行大宗对接。
图5 运用内外部渠道进行推广
四是应用数智技术赋能传统农业,促进产业转型升级。重庆移动依托5G、AI、物联网、云计算等技术优势,建立针对大田、种植、温室、集约化养殖、水产养殖等场景的智慧农业应用平台,具备环境和土壤、水质等信息和图像采集、分析、预警,关联设备自动控制,农事管控及决策辅助,区块链溯源等服务能力,并整合渝益农电商平台和多家服务商资源,为农业主体提供覆盖产前、产中、产后的全产业链一体化服务,把“生产智能化、管理数据化、经营网络化、服务在线化”四大行动落到实处,实现生产效率和品质提升,稳定产量,提升溢价,实现农民增收。依托区块链底层技术,将数字技术赋能实体经济,以地标、非遗等农特产为基础,创作生成数字藏品,整合电商平台宣传渠道进行推广,促进农特产品的销售,推动数字经济与乡村实体经济的高度融合,助力乡村产业振兴。2022年7月15日发售的重庆移动首款乡村振兴数字藏品渝益农“乡约未来鸭·土豆先生”,上线一天即售罄,帮助巫溪农户销售土豆超5000斤。
5G无人机植保 5G病虫害及灾情监控 5G智慧农业水肥一体化
图6 5G智慧农业技术应用现场
三、项目成效
通过信息进村入户工程的建设和运营,运用5G+农产品电商服务模式,促进城乡信息交流互通,激发乡村内生力,帮助当地贫困地区农产品出村进城,提高贫困人口家庭收入,同时推动农业数智化转型,促进产业升级。
（一）助力农产品出村进城,提高贫困人口家庭收入
为重庆的14个国家级贫困区县、16个国家级深度贫困乡镇的100余款农产品免费运营推广,为贫困户节约销售成本1500余万元,销售帮扶农产品超2000万元。
（二）激发贫困人口学习内生力,促进城乡信息交流互通
线上线下开展知识技能培训覆盖了1475万人次,激发贫困人口学习内生力,促进城乡信息交流互通。据统计,12582热线服务次数超500万,渝益农网站APP等平台服务次数超5000万,并为3995名贫困户提供了意向岗位。以手机应用技能培训为例,2021年重庆地区开展农民手机应用技能培训,其中“5G赋能新农具 信息普惠新农民”讲座单场直播观看量超500万人次,通过开展培训,村民的学习积极性得到了极大的提升。
(三)推动农业数智化转型,促进产业升级
帮助9个国家级深度贫困地区的农业生产基地打造了25个智慧农业示范应用,助力产业提质增效,提高劳动生产率15%以上,单位面积土地农业产出效益增加10%以上。利用益农社的“桥梁”作用,通过农业企业、种养大户等连接贫困农户。以重庆市云阳县为例,云阳隽农业公司利用环境监测、墒情监测、AI虫情测报等智慧农业实现桃园精准种植,并通过渝益农电商平台开展运营销售。2021年实现亩产提升约90斤,超一半鲜果通过电商销售,产值增长15万元左右,帮助36位村民就近就地就业,含15名贫困户。
四、经验与启示
(一)项目经验分析
1.做好数据分析指导农业生产。通过对渝益农电商订单数据(包括但不限于点击量、购买量、购买区域、价格区间等)的分析,指导生产者在投产前进行品种、上市时间等改良,以实现利益最大化。
2.利用重庆移动用户大数据实现精准营销。通过大数据得到对订单用户特别是复购用户的画像,精准筛选出购买可能性较高的群体并进行营销推广,有效提升转化率,带来一批消费力强、复购稳定的客户。
3.注重线上线下结合,实现提质增效。线上利用信息化手段,如云视讯、视频彩铃、5G直播等,扩大培训覆盖面,扩大宣传的广度和宽度,拓宽销售渠道;线下依托益农信息社和信息员发现优质农产品,实地采集考察,保障产品品质,开展体验式推广,提升成交转化率。
(二)复制推广思路
1.基于地域复制。截止2021年,全国18个省份共建成益农信息社站点42万个,每个站点都有负责运营的信息员,该模式可以推广复制到每个有意愿的益农信息社,实现全国范围内“互联网+”农产品出村进城。
2.基于平台功能复制。渝益农平台汇聚公益、便民、电商、培训等四大类70余项服务,且服务形态多元。所有功能和形态都可以不限地域直接复制应用。
3.基于一二三产业融合进行复制。农产品电商可以带动农产品加工、销售服务业的发展。一是加快农业由生产环节向产前、产后延伸,实现“接二连三”,提高农产品加工转化率和附加值;二是推进农业与旅游、教育、文化产业的深度融合,实现农业从单纯的生产向生态、生活功能的拓展,发展如休闲农业、乡村旅游、创意农业、农耕体验等新兴产业。
(三)创新点
1.打造立体城乡沟通桥梁。一是建设四通八达的立体城乡通道,线上打造“渝益农”综合服务平台,具备网站、APP、微信公众号、短彩信、热线语音等多元形态,线下建设益农信息社站点,拓展信息员,引入服务商构建生态联盟,为城乡“桥梁”构建了基础;二是聚集城乡两端人群,通过益农社及信息员链接村镇的涉农企业、村民及贫困户等群体,依托中国移动庞大的用户规模触达城市家庭、政企单位及个人客户等,为城乡“桥梁”聚集了人气;三是提供各项城乡服务,依托重庆移动的运营能力和丰富经验,通过开展农产品电商销售、知识技能培训以及公益、便民等服务,让城乡用户把“桥梁”用起来,为城乡“桥梁”注入了活力。
2.创新5G+数智赋能产销一体化。重庆移动利用5G数智化优势及信息进村入户服务商的产业链整合能力,打造一套覆盖“种、管、采、卖”全产业链一体化的服务体系。围绕粮猪菜保供产业和现代山地特色高效农业,通过“智慧农业”建设,指导实施主体实现“生产智能化”和“管理数据化”,有效提升产品品质和生产效率;利用5G新媒体技术,投入重庆移动APP、互联网电视、短彩信等千万级流量资源,通过视频彩铃和5G益农云直播免费为贫困户量身打造互联网新媒体传播内容,助力农产品销售实现“销售网络化”、“服务在线化”,打造出覆盖“产前、产中、产后”的电商全产业链一体化服务。
五、真实故事
2018年,城口县鸡鸣乡建卡贫困户李世权一家由于鸡鸣乡地处偏远,交通不便,全年收入只能通过赶集销售自产的党参、土鸡蛋、腊肉、香肠等农副产品,价格低廉,家庭年收入不足1500余元,对于上有老,下有小的李世权来说,日子过的十分的艰难。
2020年1月,李世权一家通过村委宣传得知,益农信息社落地在本村,为村民提供公益、便民、电商、培训四大类服务,抱着试一试的心态来到鸡鸣乡鸡鸣社区益农信息社。益农社信息员范天喜得知其情况后,主动收集李世权家农产品,并将腊肉、香肠、木耳、蜂蜜等产品上架渝益农平台销售。重庆移动信息进村入户电商运营团队通过开展“一期一会” “益农优品”、“5G+渝益农直播”等活动,利用重庆移动手机营业厅、互联网电视、短彩信等渠道进行宣传。同时,为加大产品渠道推广力度,重庆移动公司领导亲自为鸡鸣乡农副产品直播带货,并以集团采购、入驻员工食堂等方式,扩大销路,提升销量,帮助李世权一家增收超4000元。
在城口鸡鸣乡,类似李世权这样的贫困户还有42户,他们看到李世权的亲身经历后也都找到信息员范天喜,将自己的农产品发布到渝益农电商平台进行销售,截止2020年底累计为鸡鸣乡贫困户增收109万元。
