中国(湖北)自由贸易试验区宜昌片区(以下简称宜昌片区)针对用电业务办理中存在的人工审核证件效率低、用户办电时间长的问题，创新用电业务申报模式，探索推出“刷脸”办电业务，通过让“数据多跑路”，实现“市民少跑腿”，进一步优化了用户的办电体验。
一、主要做法
(一)优化电力报装服务功能。依托片区政务服务平台，开发电子证照在线审验系统，建立电力报装服务中心与大数据管理中心的数据通道，完善系统自动提取、审验电子证照数据的功能，实现用户线上申请，供电部门线下审核的有效衔接，初步构建了“互联网+供电服务”新模式。
(二)推行居民办电业务“刷脸免证”。居民办理用电业务无需提交纸质证照，只要登录电力报装服务中心开发的人脸识别系统，通过“刷脸”并填报身份证或房产证号，系统自动提取相关证照信息进行比对，核对无误后即可办理更名、过户、报装等相关业务。
(三)向企业用户拓展“刷脸”办电模式。企业办理用电业务，只要通过在线提交工商营业执照编码，系统就会自动提取企业相关信息进行电子证照的在线审验，核对无误后即可办理用电业务。相关材料改为用电手续办妥后提供，实现“最多跑一次”。
二、主要成效
(一)减少了申报材料。以往居民、企业办理用电业务，需分别提交2项、9项申请资料，改革后分别压减到0项、3项。这一举措既方便了用户，又节省了办电业务的纸质材料的费用。
(二)优化了审验方式。改革后，由系统自动提取、核验办理用电业务的居民、企业相关证照信息，不仅减少了用户因补充资料的“跑腿”问题，还降低了审验的差错率。
(三)提高了办电效率。宜昌片区自实行刷脸办电业务以来，已有2万多名用户(其中，企业用户4561户)享受刷脸办电服务，用电业务单笔平均办理时间由之前的30多分钟降到目前的3分钟左右。
三、下一步工作思路
宜昌片区将进一步拓展用户电子证照共享范围，在保护用户信息安全的前提下，探索发改、国土、环保、能评等相关部门核发证照的在线提取审验，探索更多用电业务“零证”办理，让更多的居民和企业享受改革带来的便利。
